Politique d'expédition
Chez Maison Noire, nous nous engageons à livrer votre commande rapidement, en toute sécurité et en toute transparence.
Pour toute question concernant votre expédition, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@maisonnoireboutique.fr.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées avec soin et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes passées après le vendredi soir, pendant le week-end ou les jours fériés commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi.
Livraison offerte
Nous offrons la livraison avec La Poste, avec suivi complet, sur toutes les commandes.
Après l'expédition, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrables selon votre lieu de résidence, hors jours fériés et circonstances exceptionnelles telles que les périodes de forte demande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent légèrement varier en raison de facteurs externes, tels qu'une forte demande saisonnière, les procédures douanières ou les opérations du transporteur.
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires logistiques afin de garantir une livraison aussi efficace que possible.
Suivi et confirmation de livraison
Chaque commande comprend un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis à chaque étape.
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre boîte aux lettres, puis contactez-nous dans les meilleurs délais à l'adresse info@maisonnoireboutique.fr. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous accompagnerons jusqu'à la résolution de votre dossier.
Responsabilité liée à l'adresse de livraison
Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison exactes et complètes.
Maison Noire ne saurait être tenue responsable des commandes retardées, retournées ou perdues en raison d'une adresse incorrecte saisie lors de la commande.
Si un colis nous est retourné en raison d'informations incorrectes, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être facturés pour un nouvel envoi.
Modifications et annulations de commande
Afin de garantir une expédition rapide, les commandes sont traitées sans délai.
Une fois qu'une commande est en cours de traitement, les modifications ou annulations ne peuvent pas être garanties. Vous conservez toutefois votre droit de rétractation de 14 jours après réception, tel que décrit dans notre Politique de retour et de remboursement.
Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter immédiatement à info@maisonnoireboutique.fr.
Protection contre la fraude et les rétrofacturations
En cas de litige de paiement ou de rétrofacturation, Maison Noire se réserve le droit de fournir la confirmation de commande, les journaux d'adresse IP ainsi que la confirmation officielle de livraison du transporteur, y compris les informations de suivi et la preuve de livraison, comme éléments de preuve de la bonne exécution de la commande.
Toute fausse déclaration de non-livraison pourra faire l'objet d'une enquête et être traitée en conséquence.
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Site web : www.maisonnoireboutique.fr
E-mail : info@maisonnoireboutique.fr