Retours et remboursements
Politique de retour de 30 jours
Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et vous proposer la solution la plus adaptée à votre situation.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes d’origine attachées et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir une preuve d’achat.
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Comment initier un retour
Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@maisonnoireboutique.fr
Votre e-mail doit inclure :
- Votre numéro de commande
- Votre nom complet
- Votre adresse de livraison complète
- La raison de votre retour
- Une photo de l’article s’il est endommagé ou défectueux
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour appropriée selon votre dossier.
Les retours doivent être envoyés en utilisant un service d’expédition avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article a été reçu endommagé, défectueux ou incorrect.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’envoi et le numéro de suivi jusqu’à la réception de votre remboursement.
Conditions
Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure, de lavage, de modification ou de mauvaise utilisation. Nous nous réservons le droit de refuser un retour, ou de réduire le montant remboursé, si l’article ne respecte pas ces conditions.
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, ou lorsque la réglementation applicable le prévoit. Les produits achetés à prix réduit ou lors de campagnes promotionnelles restent couverts par le droit légal de rétractation décrit ci-dessous.
Union européenne – Droit de rétractation
Si votre commande est livrée au sein de l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire (par exemple par e-mail à info@maisonnoireboutique.fr) avant l’expiration du délai de 14 jours.
Le simple renvoi de l’article sans nous en informer ne suffit pas à exercer valablement votre droit de rétractation.
Vous devez nous renvoyer l’article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Vous pouvez manipuler l’article comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature et la taille. Toute dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà peut être déduite du remboursement.
Échanges
Pour les échanges, notre équipe vous indiquera la solution la plus simple selon votre dossier.
Dans certains cas, il peut être plus rapide de retourner l’article éligible et de passer une nouvelle commande.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
S’il est approuvé, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours. Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser la transaction.
Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@maisonnoireboutique.fr
Maison Noire
Site web : www.maisonnoireboutique.fr
E-mail : info@maisonnoireboutique.fr